Um levantamento da Associação Brasileira de Reversa do Varejo estimou em aproximadamente R$ 59 bilhões o valor anual de mercadorias devolvidas no comércio eletrônico brasileiro. Os dados foram divulgados pelo E-Commerce Brasil em setembro de 2026.
O estudo apresenta uma taxa estimada de retorno de 12% e discute o peso dos custos de logística reversa na operação. O valor da mercadoria devolvida não deve ser confundido com prejuízo integral, pois produtos podem ser recuperados e os custos variam conforme o caso.
O que observar na operação
Na análise da E-commerce Prime, a pauta reforça a necessidade de acompanhar o pedido depois da entrega. O retorno envolve coleta, conferência, condição do produto e destino do estoque, além da solução oferecida ao cliente conforme a situação.
Para avaliar a própria loja, é mais útil separar motivos de devolução por categoria e SKU do que aplicar uma média nacional diretamente ao orçamento. Esse acompanhamento permite identificar problemas de descrição, medidas, separação ou transporte e priorizar correções com evidências da operação.
Fonte e contexto
E-Commerce Brasil — ler a publicação de referência
Data da fonte: 29/09/2026. Consulta e publicação desta síntese: 25/10/2026.
Síntese e comentário editorial da E-commerce Prime, com base na fonte indicada. Não se trata de reportagem própria no local nem de comunicado oficial da plataforma. Disponibilidade e condições dos recursos podem mudar.