A ADCOS implementou atendimento com inteligência artificial no WhatsApp e no webchat de seu e-commerce, segundo reportagem de junho do E-Commerce Brasil. O projeto foi desenvolvido com a VTEX CX Platform para apoiar a experiência de compra nos canais digitais.
A empresa informou que 60% das interações eram concluídas sem encaminhamento a um atendente. A divulgação também menciona consultas sobre uso dos produtos, estoque e entrega. Esses indicadores são relatos da operação apresentada, sem validação independente nesta síntese.
O que observar na operação
Na avaliação da E-commerce Prime, o aspecto comercial do caso está na conexão entre conversa e informação de catálogo. Uma resposta sobre disponibilidade ou prazo precisa refletir o sistema utilizado para processar o pedido, evitando orientações incompatíveis entre os canais.
Para avaliar automação de atendimento, é útil observar dúvidas resolvidas, encaminhamentos e qualidade das respostas. A ausência de contato humano não é suficiente como medida isolada: o consumidor precisa receber a solução adequada e conseguir continuar o atendimento quando necessário.
Fonte e contexto
E-Commerce Brasil — ler a publicação de referência
Data da fonte: 25/06/2026. Consulta e publicação desta síntese: 25/10/2026.
Síntese e comentário editorial da E-commerce Prime, com base na fonte indicada. Não se trata de reportagem própria no local nem de comunicado oficial da plataforma. Disponibilidade e condições dos recursos podem mudar.