O CX Trends 2026 aponta que 67% dos entrevistados deixaram de comprar de uma marca após uma experiência negativa de atendimento em 2025. Segundo o E-Commerce Brasil, a pesquisa da Octadesk com o Opinion Box ouviu 2 mil consumidores e informa margem de erro de 2,2 pontos percentuais.
O levantamento também indica que 49% deixam de comprar quando alguém próximo relata uma experiência muito negativa. Esses percentuais descrevem respostas da amostra e mostram como um problema de atendimento pode ultrapassar a relação com o cliente diretamente afetado.
O que observar na operação
Para uma loja virtual, a questão envolve acompanhar o pedido até a resolução da demanda. Quando a conversa muda de canal, manter o histórico acessível pode reduzir a necessidade de repetir informações e facilitar o trabalho da equipe.
A leitura da E-commerce Prime é acompanhar tempo de resposta junto com solução, retorno e reclamações recorrentes. Uma mensagem rápida precisa encaminhar a demanda de forma útil. A pesquisa divulgada em 2026 trata de experiências relatadas sobre o ano anterior, distinção importante ao interpretar os números.
Fonte e contexto
E-Commerce Brasil — ler a publicação de referência
Data da fonte: 21/10/2026. Consulta e publicação desta síntese: 24/10/2026.
Síntese e comentário editorial da E-commerce Prime, com base na fonte indicada. Não se trata de reportagem própria no local nem de comunicado oficial da plataforma. Disponibilidade e condições dos recursos podem mudar.