A Decathlon apresentou no OmniChat Connection 2026 sua estratégia de relacionamento e campanhas pelo WhatsApp. Segundo o Portal Varejo, Karina Conrado, responsável por CRM e Loyalty no Brasil, explicou como a rede conecta mensagens, comportamento de compra e visitas às lojas físicas.
O relato descreve segmentação de campanhas e recuperação de carrinhos conforme o valor dos produtos. A empresa também associa as comunicações a compras posteriores em diferentes canais. Essa atribuição exige cuidado: uma venda influenciada por uma mensagem não foi necessariamente causada apenas por ela.
O que observar na operação
Para o lojista, o caso mostra a importância de escolher públicos e momentos de contato. Enviar mais mensagens aumenta despesas e não assegura relevância para quem recebe. Pessoas com compras recentes e clientes inativos podem precisar de abordagens diferentes.
A E-commerce Prime recomenda avaliar receita atribuída junto com custo e regras de medição. Também é útil revisar os critérios de campanha ao longo do tempo, em vez de repetir uma configuração indefinidamente. A experiência apresentada pela Decathlon destaca o planejamento de relacionamento como parte da operação comercial.
Fonte e contexto
Portal Varejo — ler a publicação de referência
Data da fonte: 29/09/2026. Consulta e publicação desta síntese: 25/10/2026.
Síntese e comentário editorial da E-commerce Prime, com base na fonte indicada. Não se trata de reportagem própria no local nem de comunicado oficial da plataforma. Disponibilidade e condições dos recursos podem mudar.