A lojasmel relatou redução de 74% no tempo médio de resposta do WhatsApp após adotar o Whizz Agent, da OmniChat. Conforme material de divulgação publicado no E-Commerce Brasil em setembro de 2026, a implantação ocorreu em 2025 e começou em duas lojas com grande demanda.
Depois da validação inicial, o atendimento foi ampliado para horários em que as unidades estavam fechadas e para a rede de 58 lojas. Segundo os dados apresentados pela OmniChat, a IA passou a conduzir 42% das conversas. São resultados informados no caso, com alcance específico daquela operação.
O que observar na operação
O relato destaca uma dificuldade comum ao varejo físico: dividir a atenção entre o salão e o canal digital. Antes de automatizar, é necessário definir quem acompanha as conversas e como uma demanda será assumida quando precisar de apoio.
A E-commerce Prime considera o piloto um ponto relevante do caso. Medir resposta, encaminhamento e resolução em uma amostra ajuda a ajustar a operação antes da expansão. Os números divulgados em 2026 não devem ser apresentados como desempenho medido exclusivamente naquele ano ou como garantia para outras lojas.
Fonte e contexto
E-Commerce Brasil — ler a publicação de referência
Data da fonte: 30/09/2026. Consulta e publicação desta síntese: 25/10/2026.
Síntese e comentário editorial da E-commerce Prime, com base na fonte indicada. Não se trata de reportagem própria no local nem de comunicado oficial da plataforma. Disponibilidade e condições dos recursos podem mudar.