A Vivara apresentou resultados da Vick, sua agente de inteligência artificial desenvolvida com a NeoAssist, em um caso divulgado em setembro de 2026. Segundo a VTEX Notícias, a ferramenta filtra 75% dos chamados que chegam por esse canal, encaminhando os demais à equipe especializada.
A divulgação também aponta redução da participação de contatos sobre status de pedido, de aproximadamente 40% para uma faixa entre 10% e 14%, conforme o mês. Os números são indicadores relatados no caso e não representam uma taxa universal de resolução para atendimento automatizado.
O que observar na operação
O projeto foi implantado gradualmente e combina reconhecimento do cliente, identificação da demanda e encaminhamento ao fluxo adequado. Para uma loja, essa sequência depende de dados corretos sobre pedidos e de uma passagem clara para atendimento humano quando necessário.
A avaliação da E-commerce Prime é observar resolução e satisfação junto com o volume filtrado. Um contato retido pela automação precisa resultar em uma orientação útil ao comprador. O caso oferece referência para planejamento, enquanto o desempenho deve ser medido nos canais e situações reais de cada operação.
Fonte e contexto
VTEX Notícias — ler a publicação de referência
Data da fonte: 25/09/2026. Consulta e publicação desta síntese: 24/10/2026.
Síntese e comentário editorial da E-commerce Prime, com base na fonte indicada. Não se trata de reportagem própria no local nem de comunicado oficial da plataforma. Disponibilidade e condições dos recursos podem mudar.