O canal de compras WhatsApp da Lu ultrapassou R$ 100 milhões em vendas nos primeiros oito meses de operação, segundo números do Magalu publicados pelo E-Commerce Brasil em julho de 2026. O serviço começou em novembro de 2025 e combina atendimento com inteligência artificial e acesso ao catálogo.
A companhia informou 7,7 milhões de usuários únicos e conversão três vezes superior à de seus canais existentes. Esses indicadores são resultados divulgados pela própria empresa e não uma previsão aplicável a qualquer operação que venda pelo aplicativo de mensagens.
O que observar na operação
O caso mostra como uma conversa pode reunir descoberta, recomendação e suporte ao pedido. Para o lojista, vale observar se o atendimento consegue identificar corretamente a necessidade, consultar estoque e encaminhar situações que exigem uma decisão humana.
Na avaliação da E-commerce Prime, medir apenas o número de conversas deixa parte do resultado de fora. Pedidos concluídos, margem, cancelamentos e retorno dos compradores ajudam a entender a contribuição do canal. Um piloto com produtos conhecidos permite avaliar essas etapas antes de ampliar a operação.
Fonte e contexto
E-Commerce Brasil — ler a publicação de referência
Data da fonte: 07/07/2026. Consulta e publicação desta síntese: 24/10/2026.
Síntese e comentário editorial da E-commerce Prime, com base na fonte indicada. Não se trata de reportagem própria no local nem de comunicado oficial da plataforma. Disponibilidade e condições dos recursos podem mudar.