O índice O Cliente Recomenda, da SoluCX em parceria com o Mercado&Consumo, registrou 66,6 pontos de NPS médio para marketplaces em setembro de 2026. A notícia descreve melhora em relação aos 66,4 pontos informados em agosto.
O indicador utiliza média móvel de 12 meses a partir de avaliações de consumidores com experiência nas marcas pesquisadas. Assim, sua evolução não deve ser interpretada como uma medição isolada apenas dos atendimentos realizados naquele mês.
O que observar na operação
Na avaliação da E-commerce Prime, a recomendação ajuda a acompanhar percepção de experiência, mas não revela sozinha onde cada problema ocorreu. Prazo, integridade do produto e solução de dúvidas podem influenciar a relação do comprador com a marca e com o canal.
Para a loja, o acompanhamento deve combinar avaliações com ocorrências verificáveis por pedido. Separar motivo e responsável permite transformar reclamações em correções operacionais, em vez de usar uma média de mercado como comprovação de qualidade do próprio atendimento.
Fonte e contexto
Mercado&Consumo — ler a publicação de referência
Data da fonte: 17/09/2026. Consulta e publicação desta síntese: 25/10/2026.
Síntese e comentário editorial da E-commerce Prime, com base na fonte indicada. Não se trata de reportagem própria no local nem de comunicado oficial da plataforma. Disponibilidade e condições dos recursos podem mudar.