A VTEX apresentou em 8 de outubro de 2026 um conjunto de melhorias no Agent Builder da CX Platform. O anúncio reúne novas opções para configurar agentes de inteligência artificial e organizar os materiais que sustentam suas respostas.
Entre as mudanças estão o uso de chave própria de provedores compatíveis, a personalização de mensagens de falha e componentes interativos no Manager 2.7. A interface também ganhou mais informações sobre agentes personalizados e suas configurações.
O que observar na operação
Na base de conhecimento, os textos podem ser divididos em segmentos nomeados, pesquisáveis e editáveis. O comunicado informa que essa organização não modifica, por si, o comportamento do agente. Há ainda filtro para conversas sem classificação de tópico.
Para uma operação de atendimento, os controles podem facilitar manutenção e investigação de dúvidas recorrentes. A qualidade das respostas continua dependendo das instruções e informações disponibilizadas. A atualização amplia ferramentas de gestão, sem comprovar acerto automático em toda conversa.
Fonte e contexto
VTEX — Comunicados — ler a publicação de referência
Data da fonte: 08/10/2026. Consulta e publicação desta síntese: 27/10/2026.
Síntese e comentário editorial da E-commerce Prime, com base na fonte indicada. Não se trata de reportagem própria no local nem de comunicado oficial da plataforma. Disponibilidade e condições dos recursos podem mudar.