Em 11 de setembro de 2026, a VTEX anunciou uma aba de registros para acompanhar automações de WhatsApp no CX Platform. A novidade permite consultar tentativas de envio e investigar o resultado diretamente no administrador.
Segundo a empresa, os registros incluem modelo de mensagem, contato, pedido ou carrinho, valor, data e situação. A interface distingue resultados como enviado, entregue, lido, ignorado e erro, com busca, filtros e detalhamento da execução.
O que observar na operação
O comunicado também apresenta exportação dos registros e consulta técnica do rastreamento. A proposta é reduzir a dependência de atendimento de suporte para descobrir por que uma automação não enviou determinada mensagem ou ficou com falha.
Para uma loja virtual, essas distinções são importantes na avaliação do atendimento automatizado. Uma mensagem enviada não comprova leitura, e um carrinho relacionado à automação não comprova venda recuperada. O novo painel oferece evidências para acompanhar cada etapa e investigar ocorrências.
Fonte e contexto
VTEX — Comunicados — ler a publicação de referência
Data da fonte: 11/09/2026. Consulta e publicação desta síntese: 26/10/2026.
Síntese e comentário editorial da E-commerce Prime, com base na fonte indicada. Não se trata de reportagem própria no local nem de comunicado oficial da plataforma. Disponibilidade e condições dos recursos podem mudar.