A VTEX anunciou em 6 de outubro de 2026 suporte ao identificador BSUID nos contatos de WhatsApp do CX Platform. A proposta prepara conversas e automações para situações em que o usuário não compartilha seu número de telefone.
O comunicado esclarece que a disponibilização da interação apenas por BSUID ocorre gradualmente pela Meta. Na ocasião, a VTEX informou validação em cenários simulados e não esperava alteração imediata na experiência corrente do canal.
O que observar na operação
Segundo a plataforma, o sistema identifica o dado disponível na conversa e pode organizar grupos de contatos sem telefone. Também é possível convidar o cliente a compartilhar o número por um componente do WhatsApp, mantendo a decisão como opcional para o usuário.
Para lojas que conectam atendimento e outros sistemas, a mudança chama atenção para integrações dependentes exclusivamente do telefone. O anúncio trata da preparação técnica da plataforma, sem confirmar que todos os consumidores já utilizam esse novo modelo de identificação no WhatsApp.
Fonte e contexto
VTEX — Comunicados — ler a publicação de referência
Data da fonte: 06/10/2026. Consulta e publicação desta síntese: 26/10/2026.
Síntese e comentário editorial da E-commerce Prime, com base na fonte indicada. Não se trata de reportagem própria no local nem de comunicado oficial da plataforma. Disponibilidade e condições dos recursos podem mudar.